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Curso Online

Curso de
Técnicas de fidelización de clientes online

Aprende técnicas que aumentan la fidelidad de los clientes y favorece compras recurrentes.

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¿Qué esperar del curso?

 

Este curso se imparte de forma online a través del aula virtual de CIM Formación.

 

Te ayudaremos a comprender qué es la fidelización y por qué es clave para cualquier negocio, a identificar y aplicar estrategias y técnicas eficaces que aumenten el valor y la lealtad de los clientes

 

Con el apoyo permanente de un equipo de veterinarios con amplia experiencia profesional y docente.

 

Este curso está dirigido a personas que deseen ampliar sus conocimientos acerca de la atención al cliente para su fidelización.

Marketing y gestión de establecimientos de animales

El curso incluye

  • 30 horas de curso
  • Evaluaciones interactivas
  • Vídeos, infografías y vídeos

Obtendrás

Al finalizar el curso, obtendrás el título de Atención y fidelización del cliente en la clínica veterinaria.

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  • Formación online
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¿Qué vas a aprender?

Temario

  • Bloque 1: Concepto de fidelización

                          

    Contenidos

    • Introducción
    • ¿Qué es la fidelización?
    • Planteamientos en torno a la fidelización
      • Uso de la fidelización
      • Personalización en la atención
    • Fidelización de clientes
      • Objetivos de la fidelización
  • Bloque 2: Clientes y fidelización

                   

    Contenidos

    • Motivos que hacen que un cliente sea fiel
    • La satisfacción de los clientes
    • Vínculos de los clientes
      • Estructurales
      • Basados en la marca
      • Actitudinales
      • Personales
      • Basados en la información y el control
      • Basados en el valor
      • Sin alternativas o cero opciones
    • Expectativas y percepciones de los clientes
      • Fiabilidad
      • Capacidad de respuesta
      • Profesionalidad
      • Accesibilidad
      • Cortesía
      • Comunicación
    • Aportaciones de la fidelización
    • Lograr la fidelización
      • Aspectos a analizar
      • Puntos sobre los que actuar
      • Tener clientes leales
    • Satisfacción del cliente
      • Sistemas para conocer la satisfacción del cliente
    • Quejas y reclamaciones
      • Oportunidad o amenaza: una queja es un regalo
  • Bloque 3: Una estrategia de diferenciación

     

    Contenidos:

    • Diseño, objetivo, ventajas e inconvenientes
    • Análisis BCG
    • Posibles formas de diferenciación
    • Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación: el valor añadido de los productos
  • Bloque 4: Sistemas de fidelización

     

    Contenidos:

    • El compromiso mutuo de fidelidad
    • Sistemas de fidelización
      • Tarjetas de fidelización
      • Cupones descuento
      • Club de clientes
      • Dinero virtual
      • Regalos
      • Venta cruzada cross selling
      • Revista de consumidor
      • Call centers
      • Comunicaciones personalizadas
      • Descuentos
    • El programa de fidelización
      • Diseño del programa de fidelización
      • Cómo diseñar un programa de fidelización de éxito
< Leer más >
  • Bloque 5: Fidelización online

     

    Contenidos:

    • Introducción
    • Fidelizar clientes en Internet
      • Contribuciones de Internet al Marketing relacional
      • Estrategias
      • Peculiaridades de los programas de fidelización en Internet
      • Ventajas de la fidelización online
    • El CRM y la lealtad
      • Claves del CRM
      • Aportaciones del CRM
      • Internet y el CRM
      • Diferencias entre DBM y CRM
  • Bloque 6: Marketing one to one

     

    Contenidos:

    • Introducción
    • Marketing one to one
      • Principios
      • Ventajas
      • Utilización
    • Marketing emocional
      • Del marketing relacional al emocional
      • Concepto de marketing emocional
      • Las emociones
      • El poder de las emociones
      • Lo que desean los clientes
  • Bloque 7: Las bases de datos y la fidelización

     

    Contenidos:

    • Las bases de datos
      • Concepto de base de datos
      • Tipos de bases de datos
      • Formas de adquisición de una base de datos
    • Segmentación en la base de datos
      • Segmentación por valor
      • Conocer a los clientes
      • Investigar para asegurarse una buena base de datos
      • La base de datos ideal
      • La base de datos de la propia empresa
      • Conservar
      • Eficacia
  • Bloque 8: La comunicación como herramienta de fidelización

     

    Contenidos:

    • Concepto de comunicación
    • Cómo mejorar la comunicación con los clientes
< Leer menos >
Fidelización clientes

¿Cómo te formarás?

Formación interactiva: El curso es una formación profesional online pensada para entender y aplicar estrategias que hagan que los clientes no solo compren una vez, sino que vuelvan y recomienden tu servicio o producto.

 

Dominio real: Vas a aprender a a diseñar planes de marketing relacional centrados en mejorar la satisfacción, retener clientes y favorecer que recomienden la marca o el servicio.

 

Método innovador: Aprende con simulaciones que te preparan para el mundo laboral.

 

Acompañamiento cercano: Profesores que te guían, resuelven dudas y te apoyan en cada etapa de tu formación.

Descubre las ventajas de ser alumno CIM

 

Ventaja 1

CIM Points

Con cada curso en CIM Formación, acumulas CIM Points que puedes canjear como descuento en futuras formaciones. No caducan, así que tú decides cuándo usarlos.
 

 

Ventaja 2

Formación continua

Al acabar tu curso, sigue formándote con acceso gratuito a contenidos de actualización. Porque crecer profesionalmente también es mantenerse al día.

 

¿Todavía tienes dudas?

Formación interactiva
Pago flexible
Completa 30 horas de formación con profesionales en activo
Desde casa a tu ritmo

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CIM Formación está más cerca de lo que crees. Visítanos o contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

  • Carrer de València 11, 08015 Barcelona
  • 616 934 062 / 616 934 062
  • online@cimformacion.com

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