El contenido del curso se estructura en cuatro bloques:
BLOQUE I. MARCO LEGAL
Aspectos legales de la “Ley de Seguridad y Transporte Aéreo”. Legítima Defensa ante actuación con pasajeros.
- Ley 21/2003 de Seguridad y Transporte Aéreo. Código Aeronáutico.
- Convenio de Tokio, Montreal y La Haya.
- La Legítima Defensa ejercida contra pasajeros (Disposiciones Legales del uso de la fuerza para mantener la Seguridad del Vuelo).
BLOQUE II. HABILIDADES Y TEĆNICAS PARA PREVENIR SITUACIONES QUE DERIVEN EN UNA AGRESIÓN
Detección de posibles pasajeros conflictivos en el interior de las Aeronaves (Interpretación del lenguaje corporal)
- Uso de la kinésica o lenguaje emocional para prevenir reacciones violentas.
- Cómo detectar intenciones agresivas deducidas por el lenguaje corporal u otros indicios.
La persuasión, conducta asertiva y otras técnicas verbales utilizadas en la prevención de una agresión.
- Utilización del judo verbal, técnicas psicológicas disuasorias.
- Reacción al estrés, al miedo y a la sorpresa.
- Manejo de situaciones conflictivas.