La excelencia en la cl\u00ednica dental abarca mucho m\u00e1s de lo que se hace dentro de la cavidad bucal. De hecho, por muy buenos profesionales que tenga una cl\u00ednica dental, todo puede venirse abajo si no se atienden otros aspectos relacionados con la atenci\u00f3n al paciente.<\/p>\n
De nada sirve, ofrecer un excelente servicio odontol\u00f3gico si las personas encargadas de dirigirse a los clientes no resuelven las posibles dudas de los clientes<\/strong>, no se cuenta la verdad o el local no es c\u00f3modo. Aunque no suele ense\u00f1arse, gran parte de los errores que veremos a continuaci\u00f3n, son f\u00e1cilmente controlables por los auxiliares dentales.<\/p>\n La atenci\u00f3n al cliente comienza en el momento en el que se recibe la primera llamada telef\u00f3nica o el cliente visita la cl\u00ednica. Recabar los datos con exactitud e inter\u00e9s, obtener datos sobre el inter\u00e9s del cliente y adaptarse en la medida de lo posible a sus necesidades<\/strong> son el primer paso para una buena atenci\u00f3n.<\/p>\n Pero esto no acaba aqu\u00ed. Es muy importante hacer seguimiento<\/strong>, enviar recordatorios de citas y solicitar informaci\u00f3n sobre las sensaciones en torno a la experiencia de los pacientes. Tambi\u00e9n es muy importante gestionar bien los retrasos y las listas de espera, as\u00ed como ofrecer soluciones e informaci\u00f3n en caso de que haya cualquier tipo de problema.<\/p>\n Tanto las salas de tratamiento como las salas de espera y los aseos deben estar cuidados hasta el \u00faltimo detalle. No s\u00f3lo limpios, sino tambi\u00e9n ordenados y dise\u00f1ados con intenci\u00f3n.<\/p>\n La limpieza es algo que se da por supuesto. Sin embargo, no siempre es as\u00ed. Y eso da una impresi\u00f3n horrible. No hay que perder de vista que un paciente estar\u00e1 mirando todo mientras espera, tanto en la sala como cuando est\u00e1 en el sill\u00f3n de tratamiento. Cualquier detalle de poca higiene es fundamental<\/strong>.<\/p>\n En cuanto al orden y el dise\u00f1o, esto es fundamental para ayudar al paciente a estar tranquilo y a prestar atenci\u00f3n a algo m\u00e1s que a la tensi\u00f3n que seguramente tenga encima. Al fin y al cabo, ir al dentista no es, precisamente, lo m\u00e1s agradable del mundo. Si la cl\u00ednica no es acogedora, cualquier detalle f\u00e1cilmente se ver\u00e1 aumentado.<\/p>\n Es muy importante que los clientes tengan acceso a la informaci\u00f3n sobre todos los servicios que ofrece la cl\u00ednica y en qu\u00e9 consisten. Si la cl\u00ednica dental admite pacientes con seguros dentales, tambi\u00e9n es primordial que estos clientes conozcan las condiciones y los precios que se les aplican con su seguro.<\/p>\n Que la cl\u00ednica cobre un servicio que es gratuito con el seguro o que cobre un precio diferente al estipulado es un error intolerable.<\/p>\n Es una pr\u00e1ctica com\u00fan en algunas cl\u00ednicas dentales, decirle al paciente que necesita m\u00e1s tratamientos de los que realmente requiere. El problema es que el paciente puede buscar otra opini\u00f3n y que esta resulte contraria a la primera y reciba una informaci\u00f3n m\u00e1s detallada al respecto.<\/p>\n Esto no solo har\u00e1 que el paciente no vuelva, sino que tambi\u00e9n afectar\u00e1 a otros posibles clientes, e incluso puede provocar la p\u00e9rdida de alguno.<\/p>\n La imagen de una cl\u00ednica dental es cada vez m\u00e1s importante, especialmente para las cl\u00ednicas de toda la vida<\/strong> y los peque\u00f1os gabinetes que no est\u00e1n vinculados a franquicias o similares. Dar una imagen moderna, cuidada y actualizada se asocia con inter\u00e9s y profesionalidad.<\/p>\n Y aunque la imagen corporativa no es m\u00e1s que una herramienta de marketing, no hay que perder de vista que los clientes est\u00e1n acostumbrados a esto, y pueden desconfiar de los servicios que no cumplan con los c\u00e1nones del mercado en cuestiones de imagen.<\/p>\n Cada vez m\u00e1s los clientes est\u00e1n asediados por publicidad de todo tipo, en todos los canales. No adaptarse a los nuevos canales y a las nuevas estrategias puede dar la sensaci\u00f3n de que la cl\u00ednica se est\u00e1 quedando tan anticuada en sus servicios como en sus esfuerzos de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n Adem\u00e1s, hay que cuidar los anuncios \u00abtradicionales\u00bb y adecuarlos al lenguaje actual, por el mismo motivo que lo anterior. De nada sirve ofrecer un servicio excelente, incluso mejor que el de la competencia, si este mensaje no llega al cliente de forma eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La excelencia en la cl\u00ednica dental abarca mucho m\u00e1s de lo que se hace dentro de la cavidad bucal. De hecho, por muy buenos profesionales que tenga una cl\u00ednica dental, todo puede venirse abajo si no se atienden otros aspectos relacionados con la atenci\u00f3n al paciente. 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Espacio poco cuidado o acogedor<\/h2>\n
Oferta de servicios confusa<\/h2>\n
Vender tratamientos innecesarios<\/h2>\n
Una imagen corporativa desatendida<\/h2>\n
Descuidar el marketing<\/h2>\n