{"id":5830,"date":"2019-09-03T00:00:00","date_gmt":"2019-09-02T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/noticias-cim-general\/noticias-general-cim\/consejos-para-dar-malas-noticias-a-los-duenos-de-una-mascota-enferma\/"},"modified":"2021-07-26T14:12:09","modified_gmt":"2021-07-26T12:12:09","slug":"consejos-para-dar-malas-noticias-a-los-duenos-de-una-mascota-enferma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/veterinaria\/consejos-para-dar-malas-noticias-a-los-duenos-de-una-mascota-enferma\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dar malas noticias en la cl\u00ednica veterinaria"},"content":{"rendered":"

En muchas ocasiones, veterinarios y\/o auxiliares tienen que plantear cuestiones dif\u00edciles a los due\u00f1os de mascotas, malas noticias que suelen ser dif\u00edciles de asimilar. La forma de dar esas malas noticias es muy importante<\/strong>. Y no es f\u00e1cil, ni agradable. Hacerlo bien ayuda ambas partes.<\/p>\n

En primer lugar, es importante no dar las malas noticias por tel\u00e9fono<\/strong>, ni mucho menos a trav\u00e9s de cualquier medio de comunicaci\u00f3n escrito. Lo que haya que decir hay que decirlo cara a cara. Teniendo esto en cuenta, vamos a ver algunos consejos para dar malas noticias a los due\u00f1os de una mascota enferma de manera eficaz y profesional.<\/p>\n

Dar malas noticias a los due\u00f1os de mascotas<\/h2>\n

Para dar malas noticias es importante hacerlo en un lugar donde haya intimidad, alejado de otros clientes. Si hay ni\u00f1os, es importante que se queden fuera para dec\u00edrselo despu\u00e9s, y que sean sus padres quienes elijan dec\u00edrselo ellos o que sea el personal de la cl\u00ednica quien se lo explique, de forma sencilla.<\/p>\n

Hecho esto, no hay que andarse con rodeos ni con adornos a la hora de dar malas noticias<\/strong>. Tampoco hay que ser excesivamente directos hasta el punto de ser bruscos. Una buena forma de hacerlo es con una breve anticipaci\u00f3n usando una frase parecida a esta: \u00abTengo algunas noticias malas que comunicarle tras la revisi\u00f3n de [nombre de la mascota]\u00bb. Utilizar el nombre de la mascota es muy importante.<\/p>\n

Enseguida, explica con t\u00e9rminos sencillos lo que pasa, sin usar demasiada terminolog\u00eda t\u00e9cnica, sin ser brusco pero sin demasiados eufemismo. Dale la oportunidad al due\u00f1o de la mascota de hacer cuantas preguntas se le ocurran<\/strong> y responde con sinceridad.<\/p>\n

Despu\u00e9s de dar las malas noticias y responder a las preguntas hay que prepararse para responder a las emociones de los due\u00f1os de las mascotas, una vez que hayan empezado a asimilar las novedades. Es importante quedarse con ellos, a no ser que estos quieran retirarse o pidan un momento a solas. No es necesario llenar el silencio, sino respetarlo, dando tiempo a los due\u00f1os de la mascota<\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante mantener la calma ante posibles reacciones adversas<\/strong>, negativas o incluso que pongan en cuesti\u00f3n la profesionalidad de la cl\u00ednica.<\/p>\n

Puede que en algunos casos haya que plantear cuestiones como la eutanasia. Si es as\u00ed, es importante explicar a los due\u00f1os todas las implicaciones que tiene y contestar a todas las dudas que surjan.<\/p>\n

Habilidades de comunicaci\u00f3n \u00fatiles para dar malas noticias<\/h2>\n

Dar malas noticias es todo un arte. No todo el mundo est\u00e1 preparado para ello, bien porque le falten habilidades para comunicarse, bien porque se impliquen demasiado y se dejen ver excesivamente afectados.<\/p>\n

Estas habilidades de comunicaci\u00f3n<\/a> b\u00e1sicas son muy importantes para mejorar la experiencia para ambas partes:<\/p>\n

Se\u00f1ales de comunicaci\u00f3n verbal adecuadas<\/h3>\n

P\u00e1rate a analizar c\u00f3mo te sientes antes de entrar en la sala donde vas a hablar con los clientes. Usa un tono de voz tranquilo<\/strong>, coloca tu cuerpo al mismo nivel que el del cliente y mant\u00e9n un buen contacto visual.<\/p>\n

Puedes usar alg\u00fan contacto, pero muy sutil (un mano en el hombro o en el brazo, por ejemplo). Atiende a las se\u00f1ales del cliente, por si eso fuera innecesario. Atiende a sus reacciones, por si fuera necesario parar, aclarar algo o incluso ofrecerle un poco de agua.<\/p>\n

Empat\u00eda<\/h3>\n

El cliente debe saber que es escuchado y que se acepta su estado actual. Reconocer verbalmente la angustia de un cliente ayuda a este a saber que sus sentimientos son vistos y, por lo tanto, ayuda a validar esos sentimientos. Algunas estrategias interesantes incluyen usar el nombre la mascota y el nombre del cliente, escuchar activamente y respetar los tiempos de silencio y demandas del cliente, entre otras.<\/p>\n

Preguntas abiertas<\/h3>\n

Hacer preguntas abiertas tambi\u00e9n es importante. No asumas que entiendes lo que el cliente est\u00e1 pensando. Hazle preguntas abiertas sobre cu\u00e1les son sus pensamientos en vez de preguntas directas como, por ejemplo, si valora la eutanasia como soluci\u00f3n para evitar el suficiente del animal.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es interesante preguntar al due\u00f1o de la persona sobre lo que ya sabe<\/strong> sobre la condici\u00f3n o enfermedad del animal para ahorrar tiempo\u00a0 No solo comenzar\u00e1 la conversaci\u00f3n en un nivel apropiado, sino que tambi\u00e9n puede hacer que el cliente sienta que su propio conocimiento es valioso.<\/p>\n

Escucha reflexiva<\/h3>\n

Esta habilidad b\u00e1sica en reafirmar lo que un cliente ha dicho en las palabras del que escucha para mostrar al cliente que es escuchado.\u00a0 Esto tambi\u00e9n puede ayudar al cliente a reconocer el miedo y el dolor, para continuar luego hacia una conversaci\u00f3n m\u00e1s productiva. Por otra parte, la verbalizaci\u00f3n de interpretaci\u00f3n de lo que dice un cliente permite corregir cualquier malentendido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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