{"id":5606,"date":"2018-12-12T00:00:00","date_gmt":"2018-12-11T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/noticias-cim-general\/noticias-general-cim\/las-claves-del-exito-de-una-clinica-veterinaria\/"},"modified":"2023-03-21T17:20:51","modified_gmt":"2023-03-21T16:20:51","slug":"las-claves-del-exito-de-una-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/veterinaria\/las-claves-del-exito-de-una-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"Las claves del \u00e9xito de una cl\u00ednica veterinaria"},"content":{"rendered":"

Las\u00a0cl\u00ednicas veterinarias<\/strong>\u00a0realizan una de las labores m\u00e1s importantes en la sociedad de hoy en d\u00eda. Cuidar de la salud de los animales, de su bienestar y su calidad de vida. Al igual que las personas, las mascotas tambi\u00e9n se enferman, se resienten con el paso del tiempo.<\/p>\n

Por eso, la gente considera un\u00a0centro veterinario de calidad<\/strong>, donde empaticen con el cliente y su principal objetivo sea el de velar por la salud de los animales, adem\u00e1s de ofrecer calidad y buenos precios.<\/p>\n

En primer lugar, hay que tener en cuenta el tipo de negocio. En este caso, dirigido a salvar vidas y cuidar de animales enfermos. Por tanto, debes considerar la\u00a0empat\u00eda\u00a0hacia el cliente<\/a> como algo fundamental.<\/p>\n

Qu\u00e9 necesita la cl\u00ednica para tener \u00e9xito<\/h2>\n

Uno de los puntos fuertes para que tu cl\u00ednica veterinaria funcione es el\u00a0personal<\/strong>. Es importante contar con personal cualificado, formado en atenci\u00f3n al cliente pero tambi\u00e9n en otras disciplinas. Gente agradable, que arranque el d\u00eda con una sonrisa. De hecho, es imprescindible para hacer la visita al veterinario algo mucho m\u00e1s amena y cercana, lo que al final provoca, por su propio peso, el \u00e9xito de una cl\u00ednica.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, hay veces en las que hay que tomar decisiones muy duras y dif\u00edciles, por lo que los momentos de bromas hay que dejarlos aparcados a un lado. En este caso, el respeto y la empat\u00eda es cuando entran en juego.<\/p>\n

Por otro lado, tambi\u00e9n se debe tener en cuenta la\u00a0imagen<\/strong>\u00a0de la cl\u00ednica. Debe estar ubicada en una zona de paso, accesible desde varios puntos de la ciudad y con zonas de aparcamiento. En cuanto al establecimiento, una imagen de limpieza y amor por los animales ser\u00e1 suficiente para que los clientes se decidan por los servicios de tu cl\u00ednica en concreto. Adem\u00e1s de un buen servicio, hay que\u00a0vestir el negocio de sinceridad, sensibilidad y amor por los animales<\/strong>.<\/p>\n

Sobre el tema de los\u00a0precios<\/strong>, deben estar adaptados a la calidad de los servicios que vas a ofrecer. Estos tienen que ser atractivos y bien pensados, que el cliente se quede satisfecho una vez que haya pagado. Si los precios son excesivos en comparaci\u00f3n con el servicio, es casi imposible fidelizar clientes, porque de esta manera no se conseguir\u00e1n clientes satisfechos.<\/p>\n

Fidelizar clientes<\/h3>\n

Pod\u00e9is ser los mejores veterinarios y auxiliares veterinarios del mundo y estar respaldados por los mejores medios y equipos t\u00e9cnicos, pero se necesitan clientes. En un mundo muy competitivo, trazar una estrategia de captaci\u00f3n resulta fundamental.<\/strong><\/p>\n

Una buena manera de realizar una primera toma de contacto con clientes potenciales puede ser a trav\u00e9s de una\u00a0consulta gratuita<\/strong>. Anunciadlo a bombo y platillo. Utilizad todos los m\u00e9todos\u00a0online<\/em>\u00a0y\u00a0offline<\/em>: carteles,\u00a0flyers<\/em>, redes sociales, blog, anuncios en Google\u2026 Antes de hacerlo, ten en cuenta que el c\u00f3digo deontol\u00f3gico veterinario indica en sus estatutos que el veterinario \u00abse abstendr\u00e1 de prestar servicios por debajo del precio de coste\u00bb.<\/p>\n

Es relevante estar presente en las redes y en Internet.<\/strong> Sobre todo, para que tus clientes puedan opinar por los servicios que han tenido y la impresi\u00f3n que se han llevado de su experiencia. Recuerda que las recomendaciones son otra buena manera de fidelizar clientes.<\/p>\n

Al tener\u00a0presencia en Internet<\/strong>, se puede alcanzar un p\u00fablico objetivo mucho m\u00e1s amplio. Eso s\u00ed, tienes que estar activo d\u00eda a d\u00eda, ofreciendo consejos, ofertas o deseando un buen d\u00eda a todos los seguidores de la cl\u00ednica, porque solo as\u00ed se consigue el boca a boca y el \u00e9xito de una cl\u00ednica. De este modo, aparecer\u00e1s en la mente de todos los clientes cuando aparezca, por lo menos una vez, el nombre del centro veterinario en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s de todos estos puntos, es importante que muestres\u00a0inter\u00e9s y realices un seguimiento<\/strong>\u00a0del estado de las mascotas, una vez que se hayan sometido a una operaci\u00f3n o a cualquier tratamiento especial.<\/p>\n

Este punto es importante, m\u00e1s que para los animales, para sus due\u00f1os, ya que se sienten acompa\u00f1ados emocionalmente y saben que la cl\u00ednica se preocupa por el estado de salud de ellos. Por ejemplo, considera llamar por tel\u00e9fono tras cualquier cita veterinaria; es importante para el due\u00f1o. Siempre hay que tratar de manera agradable a los clientes, informarles de cada paso y notificarles el estado de su mascota en todo momento.<\/p>\n

El marketing online<\/h4>\n

Vivimos en la era de la digitalizaci\u00f3n.\u00a0No se puede permanecer fuera de Internet y los medios sociales.<\/strong>\u00a0Pr\u00e1cticamente, todos los clientes actuales y los potenciales usan y tienen presencia\u00a0online<\/em>. A trav\u00e9s del mundo digital, estar\u00e9is m\u00e1s cerca de ellos.<\/p>\n

P\u00e1gina web<\/h4>\n

El negocio debe tener su p\u00e1gina web. En ella, se tendr\u00e1 que\u00a0detallar todos los servicios que ofrec\u00e9is en la cl\u00ednica veterinaria<\/strong>. Desde los servicios m\u00e1s habituales, hasta las visitas a domicilio o el servicio de urgencias 24 horas, pasando por\u00a0 los servicios de peluquer\u00eda y est\u00e9tica canina y felina, si los ofrec\u00e9is.<\/p>\n

Al usuario debe quedarle claro que posee canales y alternativas para acceder a vuestros servicios y funciones.<\/p>\n

Blog<\/h4>\n

Generad contenido de calidad<\/strong>, que sea relevante para los clientes y p\u00fablico objetivo. Actualizadlo peri\u00f3dicamente.\u00a0Ofreced un\u00a0lead magnet<\/em>\u00a0atractivo para tus usuarios<\/strong>: un\u00a0eBook<\/em>\u00a0sobre las enfermedades m\u00e1s comunes de las mascotas que son atendidas de manera m\u00e1s habitual, una gu\u00eda sobre cosas que no puede comer un perro, una infograf\u00eda sobre tipos de rascadores para gatos\u2026<\/p>\n

Si los visitantes desean descargarse este material, primero deber\u00e1n rellenar un formulario con sus datos personales, incluyendo tel\u00e9fono y\u00a0mail<\/em>. Ya se puede comenzar a\u00a0formar tu base de datos<\/strong>\u00a0y a realizar acciones personalizadas para mantenerte en contacto con clientes potenciales y reales.<\/p>\n

No desperdici\u00e9is esta oportunidad. Contar con una buena base de datos permitir\u00e1 saber qui\u00e9nes son las personas a las que interesan vuestros servicios. Adem\u00e1s habr\u00e1n dado informaci\u00f3n valiosa para poder personalizar\u00a0emails<\/em>\u00a0para cada uno de ellos. Este trabajo se puede automatizar a trav\u00e9s de un CRM o programa para la Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes.<\/p>\n

Redes Sociales<\/h4>\n

La cl\u00ednica veterinaria debe tener un\u00a0perfil atractivo en las principales redes sociales,\u00a0<\/strong>ya sean Facebook, Twitter o LinkedIn (para temas m\u00e1s profesionales).<\/p>\n

Menci\u00f3n aparte se merecen dos RR.SS. muy espec\u00edficas: Instagram y Youtube. Ambas resultan muy visuales y ya sabes el \u00e9xito que tienen las\u00a0fotos y v\u00eddeos de gatitos y animalitos varios.<\/strong>\u00a0Muestra tambi\u00e9n tu trabajo a trav\u00e9s de ellas.<\/p>\n

Newsletter<\/h4>\n

Otra forma de mantenerte en contacto con tus clientes. Podr\u00e1s mandarles informaci\u00f3n de su inter\u00e9s. Puedes aprovechar para colocar una CTA (del ingl\u00e9s, llamada a la acci\u00f3n), con alguna oferta y promoci\u00f3n.\u00a0Suele tener un alto \u00edndice de conversi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Clientes satisfechos<\/h4>\n

Como ya hemos comentado, la\u00a0satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>\u00a0es fundamental para lograr fidelizarlo, porque as\u00ed conseguir\u00e1n encontrar un buen servicio donde se sientan a gusto y puedan confiar en sus profesionales.<\/p>\n

Satisfacer a un cliente parece f\u00e1cil, pero no debes descuidar ning\u00fan aspecto para que la relaci\u00f3n no se enfr\u00ede ni se deteriore. Adem\u00e1s, es importante dejarse notar y que el cliente vea que la cl\u00ednica se renueva cada a\u00f1o, ya sea con novedades en el local, con promociones nuevas, algunas t\u00e9cnicas innovadoras o material veterinario adaptado a las necesidades de los animales.<\/p>\n

Porque lo importante en este tipo de negocio son las\u00a0mascotas<\/strong>, hay que saber dirigirse a ellas, y convencer a los clientes de que sus animales van a estar en buenas manos. Ponerse en su lugar es lo mejor que puede hacer un auxiliar de veterinaria, as\u00ed que hay que primar estos valores como los m\u00e1s preciados para cualquier centro veterinario.<\/p>\n

Tipos de servicios<\/h3>\n

Es vital hacer un an\u00e1lisis sobre qu\u00e9 tipos de mascotas se mueven por la zona. Este estudio ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 tipos de segmentos se deben priorizar. De este modo\u00a0encontrar\u00e9is vuestro <\/strong>propio nicho de mercado<\/strong>, lo que no quiere decir que no acept\u00e9is cualquier otro tipo de mascota que se acerque a vuestra cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n

Ofrecer\u00a0servicio de urgencias 24 horas<\/strong>\u00a0da mucha confianza al cliente. Sabe que puede contar contigo en cualquier momento, fuera del horario comercial. Estar\u00e9is ah\u00ed para cualquier incidente o accidente que suceda y eso le tranquiliza. Aunque es un servicio caro es un buen elemento para fidelizar clientes.<\/p>\n

El\u00a0servicio a domicilio<\/strong>\u00a0es otra opci\u00f3n extra que se puede ofrecer a trav\u00e9s de la cl\u00ednica. Estar\u00edais acerc\u00e1ndoos a un segmento de clientes espec\u00edfico. Ser\u00e1n aquellas personas a quienes les resulta dif\u00edcil o imposible llegar a una cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n

Entre los casos que se pueden dar, se debe incluir personas mayores que no pueden moverse con facilidad, clientes con horarios de trabajo incompatibles con el horario de la cl\u00ednica, mascotas dif\u00edciles de trasladar\u2026<\/p>\n

Debe pensarse bien. En general, todas estas recomendaciones no precisan mucha inversi\u00f3n y sin embargo pueden\u00a0aportar mucho valor a\u00f1adido a la cl\u00ednica veterinaria.<\/strong><\/p>\n

Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo gestionar una cl\u00ednica y entender qu\u00e9 tipo de campa\u00f1as son necesarias, te recomendamos el curso online de marketing para establecimientos de animales<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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