{"id":5101,"date":"2017-10-17T00:00:00","date_gmt":"2017-10-16T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/noticias-cim-general\/noticias-general-cim\/clientes-enfadados-en-la-clinica-veterinaria\/"},"modified":"2021-07-21T13:26:48","modified_gmt":"2021-07-21T11:26:48","slug":"clientes-enfadados-en-la-clinica-veterinaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/veterinaria\/clientes-enfadados-en-la-clinica-veterinaria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo calmar a clientes enfadados en la cl\u00ednica veterinaria"},"content":{"rendered":"

Seguro que en alguna ocasi\u00f3n has tenido que afrontar la dif\u00edcil tarea de lidiar con clientes enfadados en la cl\u00ednica veterinaria<\/strong>. En estas situaciones es muy importante tener presente que son personas que necesitan cubrir sus expectativas.<\/p>\n

Determinar exactamente cu\u00e1l es la necesidad de nuestro cliente<\/strong> y atenderle correctamente es una de las maneras m\u00e1s efectivas de manejar estas situaciones comprometidas. Para tener \u00e9xito como auxiliar de cl\u00ednica veterinaria<\/a> en la atenci\u00f3n personal con los clientes enfadados de un centro veterinario, ten en cuenta estas ocho sugerencias.<\/p>\n

C\u00f3mo tratar a un cliente enfadado<\/h2>\n

1. Mant\u00e9n la calma<\/strong><\/h3>\n

A la que intuyas una situaci\u00f3n desafiante, no dejes que \u00e9sta avance y toma las riendas de la comunicaci\u00f3n. Inspira profundamente y cuelga la mejor de las sonrisas en tu cara, pero una sonrisa aut\u00e9ntica. Habla despacio, acompasando tu ritmo al ritmo del cliente y relaja el cuerpo<\/strong>.<\/p>\n

2. Habla con confianza y competencia<\/strong><\/h3>\n

Cree en ti mismo y en tus habilidades comunicativas. Relaja los hombros hacia atr\u00e1s y mant\u00e9n un contacto visual apropiado<\/strong>. Infunde a tu voz un tono agradablemente firme que comunique autoridad y experiencia en situaciones similares.<\/p>\n

3. Trata de entender y resolver el problema<\/strong><\/h3>\n

Cuando un cliente de la cl\u00ednica veterinaria hable, escucha activamente. Mant\u00e9n un contacto visual respetuoso, cierra la boca y presta atenci\u00f3n a lo que dice y a lo que expresa su cuerpo. No interrumpas y formula las preguntas aclaratorias cuando sea necesario.<\/p>\n

Haz todo lo posible por ver y entender las cosas desde el punto de vista del cliente<\/strong>, no asumas inmediatamente que est\u00e1 equivocado. Comunica tu intenci\u00f3n de resolver el problema o, si no puedes, de contactar con qui\u00e9n s\u00ed lo pueda resolver.<\/p>\n

4. S\u00e9 asertivo<\/strong><\/h3>\n

No tengas miedo de decir: \u00abH\u00e1bleme m\u00e1s de eso que le ha molestado\u00bb. O bien: \u00abYo lo veo de un modo diferente, pero coincidimos en algunas cosas. Es un comienzo…\u00bb. No es necesario que asumas la culpa, pero en cambio s\u00ed es importante que los clientes sientan que est\u00e1s trabajando para ayudarles a resolver su queja.<\/p>\n

5. Escenario win-win<\/em><\/strong><\/h3>\n

Normalmente las quejas crean un escenario parecido a un pulso, en el que hay un ganador y un perdedor. Si el perdedor es el cliente, repercutir\u00e1 en la mascota y evidentemente en el centro veterinario tambi\u00e9n.<\/p>\n

En lugar de ese escenario, hay que esforzarse y trabajar para crear un final win-win<\/em>, en el que todos saldremos ganando<\/strong> y por supuesto el animal a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n

6. Despersonalizar la situaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Al hablar, usa lo menos posible la expresi\u00f3n de tipo \u00abnosotros-usted\u00bb. C\u00e9ntrate en el problema y en c\u00f3mo se puede solventar lo m\u00e1s favorablemente posible para ambas partes. Por ejemplo, no digas: \u00abNecesitamos anal\u00edticas preanest\u00e9sicas por lo que usted nos tiene que dar el consentimiento\u00bb, sino que es mejor emplear frases del tipo: \u00bb Las anal\u00edticas preanest\u00e9sicas aseguran que Rocky est\u00e1 lo suficientemente sano para someterse a la anestesia\u00bb.<\/p>\n

7. Mantente positivo<\/strong><\/h3>\n

Siempre es posible encontrar una soluci\u00f3n satisfactoria, s\u00f3lo hay que buscarla. Desconecta tus emociones si es necesario, y conc\u00e9ntrate en encontrar una soluci\u00f3n con esos clientes enfadados.<\/p>\n

8. Comprueba la evoluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Realiza un seguimiento telef\u00f3nico para asegurarte de que los clientes enfadados ya est\u00e9n satisfechos con la resoluci\u00f3n de su problema. Si todav\u00eda no est\u00e1n satisfechos y los problemas persisten, es un buen momento para continuar colaborando junto a ellos hasta solucionarlos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seguro que en alguna ocasi\u00f3n has tenido que afrontar la dif\u00edcil tarea de lidiar con clientes enfadados en la cl\u00ednica veterinaria. En estas situaciones es muy importante tener presente que son personas que necesitan cubrir sus expectativas. Determinar exactamente cu\u00e1l es la necesidad de nuestro cliente y atenderle correctamente es una de las maneras m\u00e1s […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":5102,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[144,114],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5101"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5101"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5101\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}