{"id":5056,"date":"2017-09-21T00:00:00","date_gmt":"2017-09-20T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/noticias-cim-general\/noticias-general-cim\/fidelizacion-de-clientes-para-masajistas\/"},"modified":"2023-03-21T11:14:57","modified_gmt":"2023-03-21T10:14:57","slug":"fidelizacion-de-clientes-para-masajistas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cimformacion.com\/blog\/salud-y-bienestar\/fidelizacion-de-clientes-para-masajistas\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo fidelizar clientes para masajistas"},"content":{"rendered":"

Cualquiera que haya trabajado alguna vez en una empresa de servicios sabe que\u00a0retener al cliente es la clave que lleva a obtener beneficios<\/strong>. Buscar nuevos clientes constantemente es agotador y costoso. Hay algunas estrategias espec\u00edficas que pueden animar a la gente a volver a solicitar tus servicios.<\/p>\n

Es por eso que hoy, si eres quiromasajista o terapeuta manual, te traemos otras nuevas ideas para la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

La importancia de fidelizar clientes<\/h2>\n

Es posible que como masajista hagas bien tu trabajo, pero no pienses en la retenci\u00f3n de clientes como estrategia para el funcionamiento de tu negocio.<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto puede repercutir la retenci\u00f3n de clientes en la generaci\u00f3n de ingresos? En pocas palabras: la repetici\u00f3n regular de ingresos proviene de clientes retenidos.<\/p>\n

As\u00ed que si alguien te est\u00e1 visitando una y otra vez, quiere decir que est\u00e1 gastando dinero una y otra vez. A un cliente fidelizado tienes que cuidarlo pero no te har\u00e1 falta gastar tanto dinero, tiempo o energ\u00eda para captarlo como si fuera un nuevo cliente.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes?<\/h3>\n

Una de las primeras acciones que animamos a hacer, es preguntar a tu cliente directamente y con confianza para anotar una nueva cita<\/strong>. Si eres persistente, ver\u00e1s un claro aumento en la tasa de reservas.<\/p>\n

No tengas miedo, si al cliente le ha gustado tu masaje, estar\u00e1 encantado de ser preguntado por una nueva sesi\u00f3n. S\u00e9 sistem\u00e1tico y proactivo con la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, pero no seas tan estructurado que la conversaci\u00f3n se vea falsa o forzada.<\/strong><\/p>\n

Lo primero es hacer entender por qu\u00e9 el masaje podr\u00eda ser de ayuda para esa persona, hacerle saber que le gusta trabajar con ellos y entonces preguntarles si desean dejar programada ya la siguiente visita.<\/p>\n

Un ejemplo de la forma en que se podr\u00eda iniciar esta conversaci\u00f3n con el cliente ser\u00eda:<\/p>\n

T\u00fa: \u00abHa (o has) mencionado antes, que estar\u00eda bien recibir masajes con mayor regularidad. \u00bfLe gustar\u00eda programar su pr\u00f3xima cita mientras est\u00e1s aqu\u00ed? \u00ab<\/em><\/p>\n

Cliente: \u00abClaro. Me gustar\u00eda volver en un mes\u00bb.<\/em><\/p>\n

T\u00fa: Eso es perfecto. Cuatro semanas a partir de hoy es el pr\u00f3ximo viernes 15 de marzo. Para ese d\u00eda tengo un hueco para un masaje de 60 minutos a las 14h, o de 90 minutos a las 15:30h. \u00bfCu\u00e1l preferir\u00eda?\u00bb<\/em><\/p>\n

Cliente: \u00abMe viene mejor a las 15:30 h\u00bb<\/em><\/p>\n

T\u00fa: \u00abGracias. Eso es viernes 15 de marzo a las 15:30 para un masaje personalizado. Si surge algo o cambios, por favor aseg\u00farese poder dec\u00edrmelo al menos con 24 horas de antelaci\u00f3n, para poder programarme con otros clientes\u00bb.<\/em><\/p>\n

Cliente: \u00abNo hay problema. Nos vemos.\u00bb<\/em><\/p>\n

Intenta hacer la reserva de la cita en los mismos d\u00edas de la semana<\/strong>, a la misma hora, eso seguramente har\u00e1 que el cliente pueda visitarte con m\u00e1s facilidad.<\/p>\n

En este caso, es un proceso con una gran cantidad de pasos posibles. Lo principal est\u00e1 en cambiar nuestra forma de pensar<\/strong> y ver a todos los clientes como posibles clientes habituales \u00abde por vida\u00bb, en lugar de cerrarnos en banda o resignarnos ante esa situaci\u00f3n.<\/p>\n

No todo el mundo puede hacer un gran gasto en tu negocio, y cuando esto sucede, debemos tratar de ofrecer opciones. Por ejemplo, reservar una sesi\u00f3n m\u00e1s corta de 30 minutos o hacer el masaje una vez cada mes o dos meses<\/strong>, lo cual puede ser suficiente y beneficioso seg\u00fan los casos.<\/p>\n

Y por supuesto, ofrecer facilidades para el pago<\/strong>, que pueda pagar tanto en efectivo como con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

En cualquier caso, como quiromasajistas, es importante \u201ceducar a la gente sobre el masaje\u201d. Si un cliente te visita con regularidad, sabe que le est\u00e1s ayudando y es beneficioso para \u00e9l, aunque conlleve un coste. En estos casos, tambi\u00e9n puedes tener preparados a mano algunos art\u00edculos con la informaci\u00f3n relacionada con su situaci\u00f3n y los beneficios que puede ofrecer el masaje en su caso<\/strong>. Piensa en c\u00f3mo puedes crear un programa de masajes asumible para esa persona<\/strong>, y con seguridad se dar\u00e1 cuenta de lo beneficioso que ser\u00e1.<\/p>\n

Promociones para fidelizar clientes<\/h3>\n

Algunas personas realmente no tienen recursos econ\u00f3micos para permitirse recibir masajes regularmente. En este caso, puedes ofrecer cupones descuento para el pr\u00f3ximo masaje, paquetes para parejas o con precios especiales o un programa de recompensas<\/strong> para mantener a los clientes en una rutina regular de visitas.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes ponerte como objetivo que la gente vaya una vez al mes durante seis meses, por lo que puedes ofrecer un paquete de 6 sesiones con un 20% de descuento. Ver\u00e1s c\u00f3mo vendes un mont\u00f3n.<\/p>\n

Esta estrategia tambi\u00e9n puedes utilizarla si ves que el negocio va lento en un periodo determinado, por ejemplo si no es una buena \u00e9poca del a\u00f1o. Con esto, por un lado tendr\u00e1s a unos clientes contentos y sinti\u00e9ndose especiales, y por otro lado, te ayudar\u00e1 a pagar tus cuentas antes de tiempo en una temporada que por lo general sea menos activa.<\/p>\n

Es interesante tambi\u00e9n si ofreces alg\u00fan descuento por que el cliente escriba su testimonio u opini\u00f3n sobre el masaje <\/strong>recibido en tu web, en tu p\u00e1gina de Facebook o en la ficha de tu negocio en Google. Esto generar\u00e1 posteriormente mayor confianza a personas que vean los servicios que ofreces pero a\u00fan no te conozcan.<\/p>\n

Sobre todo, s\u00e9 comprometido y consistente. A veces no funciona una promoci\u00f3n la primera vez y los clientes no la encuentran interesante. Piensa por qu\u00e9 ha podido fallar, y cambia y haz retoques para intentarlo de nuevo hasta que descubras lo que tus clientes necesitan<\/strong>.<\/p>\n

Acciones gratuitas<\/h3>\n