Tratar con clientes en la cl\u00ednica veterinaria que sean dif\u00edciles puede acabar con tus nervios y puede convertir un d\u00eda que se preve\u00eda excelente en la peor pesadilla. Despu\u00e9s de estos consejos que pueden ayudarte a relacionarte mejor con ellos, seguro que acabar\u00e1s tu jornada con una sonrisa en los labios y sobre todo con los nervios intactos.<\/p>\n
En todos los centros veterinarios los hay: clientes que no te inspiran confianza o que desencadenan entre el equipo un fren\u00e9tico juego de piedra-papel-tijera para ver qui\u00e9n es el que tiene que lidiar con ellos.<\/p>\n
No hay otra manera de decirlo, algunos clientes en la cl\u00ednica veterinaria son simplemente dif\u00edciles de tratar<\/strong>. Pero un cliente dif\u00edcil no es necesariamente perjudicial. A veces, los irritables, tercos, y molestos propietarios de mascotas que parecen una maldici\u00f3n son realmente regalos disfrazados.<\/p>\n Y en ocasiones, el manejo h\u00e1bil de estos clientes en la cl\u00ednica veterinaria puede transformar el sufrimiento en una victoria. Esto es algo en lo que hacemos \u00e9nfasis en el m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente en nuestro curso de auxiliar de cl\u00ednica veterinaria.<\/p>\n El cliente Pregunt\u00f3n s\u00f3lo desea lo mejor para su mascota, que normalmente suele ser de salud fr\u00e1gil y acude al veterinario de forma regular para consultar distintos problemas. El Pregunt\u00f3n formula al veterinario una bater\u00eda de preguntas y, a menudo, emplea m\u00e1s tiempo del asignado para una consulta normal.<\/p>\n Adem\u00e1s se dirige a cada miembro del equipo por su nombre de pila<\/strong>: los tiene a todos identificados. Si por ejemplo ve a un ATV en la zona de venta de piensos, se dirige a \u00e9l con su nombre y le pregunta los detalles de cada variedad, los componentes y la conveniencia o no de d\u00e1rselos a su animal. Adem\u00e1s suele llamar varias veces al d\u00eda consultando por la evoluci\u00f3n de su mascota y nunca olvida ning\u00fan detalle.<\/p>\n Aunque el Pregunt\u00f3n es un cliente inc\u00f3modo y muy exigente, suele ser una bendici\u00f3n en un centro veterinario ya que est\u00e1 entre el 20% de clientes en la cl\u00ednica veterinaria que producen el 80% del volumen de negocio de la cl\u00ednica (n\u00facleo de clientes s\u00f3lidos que permiten mantener las puertas abiertas).<\/p>\n Cumplir las especificaciones del veterinario les encanta y no es un problema<\/strong>. Reconoce y aprecia el valor de los servicios prestados y el deseo de dar a su mascota el mejor cuidado posible es una actitud que debes valorar positivamente. Siempre y cuando sus necesidades sean satisfechas, el Pregunt\u00f3n ser\u00e1 uno de tus mayores fans y les dir\u00e1 a los dem\u00e1s lo maravillosos que sois como centro veterinario.<\/p>\n El Caradura es en realidad un cliente mezquino que busca que su mascota sea visitada y tratada gratis<\/strong>. Espera hasta el final de la visita, tras la exploraci\u00f3n y las pruebas complementarias como Rx, anal\u00edticas… para decir que no lleva dinero en met\u00e1lico y que se ha dejado la tarjeta en casa.<\/p>\n Se compromete a hacer pagos fraccionados e incluso firmar un acuerdo de financiaci\u00f3n, pero el caradura no los sigue. Su respuesta es siempre la misma, tiene muchos gastos y pocos ingresos<\/strong>. Pasado cierto tiempo, el caradura regresa al centro veterinario porque su mascota est\u00e1 gravemente enferma, y cuando se le afirma que no se le prestar\u00e1n servicios veterinarios sin previo pago, acusa al personal de estar dispuesto a dejar morir a su mascota: \u201c\u00bf\u00a1Y vosotros sois amantes de los animales!?\u201d.<\/p>\n Como clientes en la cl\u00ednica veterinaria, el caradura provoca sufrimiento a todo el equipo. Su promesa de pagar no es sincera y adopta un tono amenazador cuando se le niega un servicio que \u00e9l cree que, dadas sus circunstancias personales, debe ser gratuito.<\/p>\n Si por \u00e9l fuese, quebrar\u00eda el centro veterinario. Para el caradura, el dinero no es un problema porque no tiene intenciones de pagar. Necesitar\u00e1 una atenci\u00f3n personal, clara y firme para evitar que se aproveche de cualquier debilidad.<\/p>\n El despreocupado acaba de adoptar un cachorro y las cosas no pintan nada bien: lo destruye y mordisquea todo, se pasa el d\u00eda ladrando y adem\u00e1s salta sobre la gente y \u00e9l ni siquiera se ha molestado en iniciar su educaci\u00f3n.<\/p>\n El cliente despreocupado ha llevado a su cachorro a varios veterinarios e incluso a un educador canino. Todos le han dado numerosas soluciones a los problemas de comportamiento de su cachorro pero el Despreocupado, adem\u00e1s de no seguir las pautas adecuadamente<\/strong>, se cree lleno de razones para afirmar que nada de esto funcionar\u00e1. La falta de acci\u00f3n y las dudas ante cualquier propuesta dominan su comportamiento.<\/p>\n Aunque el trato con el Despreocupado es dificultoso, puede ser un regalo disfrazado. Manejarle bien requiere paciencia y determinaci\u00f3n, pero sus problemas tienen soluci\u00f3n. Si tienes la suficiente habilidad de crear un clima de intimidad y confianza que pueda permitirle resolver sus problemas, acabar\u00e1 alabando a todo el equipo del centro veterinario.<\/p>\n El cliente Maleducado es sencillamente una especie de mat\u00f3n que al entrar ya parece que busca bronca<\/strong>. Nadie en la cl\u00ednica veterinaria lo ha visto sonre\u00edr por nada y su energ\u00eda negativa se expande por el centro.<\/p>\n Es grosero con el personal e incluso con otros clientes en la cl\u00ednica veterinaria. Es muy r\u00e1pido para encontrar fallos en cualquier cosa, desde la espera para ser atendido por el veterinario (\u201c\u00a1Oye nena, que llevo aqu\u00ed m\u00e1s de media hora!\u201d), hasta el coste del pienso de prescripci\u00f3n de Brutus, su gato (\u201cSois unos peseteros, este mismo en el s\u00faper me cuesta menos de la mitad\u201d). A grito pelado y de forma vulgar, da su opini\u00f3n sobre todo y tiene tolerancia cero con otros puntos de vista.<\/p>\n No se puede negar, el trato con el Maleducado es definitivamente un quebradero de cabeza. Todo el equipo est\u00e1 mejor sin estos clientes en la cl\u00ednica veterinaria que alteran los nervios de cualquiera.<\/p>\n El cliente sabelotodo acude a la consulta veterinaria con un diagn\u00f3stico de lo que le ocurre a su perro. \u00c9l ya sabe lo que tiene, busc\u00f3 los s\u00edntomas en Internet y lo coment\u00f3 con su vecino y con un compa\u00f1ero de trabajo de su cu\u00f1ado y ten\u00edan exactamente el mismo cuadro cl\u00ednico.<\/p>\n Insiste en que su perro s\u00f3lo necesita una receta de un medicamento<\/strong>, no le hace falta que lo vea el veterinario. El Sabelotodo se muestra impaciente y molesto por tener que pasar con su perro a la consulta, pero a su vez, hace un buen uso durante el tiempo que permanece en la sala de espera, proporcionando diagn\u00f3sticos altruistas para mascotas de otros clientes en la cl\u00ednica veterinaria. Rechaza adem\u00e1s cualquier prueba de laboratorio, porque ya sabe que no hace falta.<\/p>\n Lo creas o no, con una gesti\u00f3n adecuada, el sabelotodo puede ser un regalo para un centro veterinario. Desea lo mejor para su mascota y tiene un estrecho c\u00edrculo de amistades donde discuten constantemente sobre la pr\u00e1ctica veterinaria. Con pautas claras sobre la relaci\u00f3n que hay que mantener con \u00e9l, puede convertirse en una fuente de referencias positivas.<\/p>\n Tratar con clientes en la cl\u00ednica veterinaria que sean dif\u00edciles puede acabar con tus nervios y puede convertir un d\u00eda que se preve\u00eda excelente en la peor pesadilla. 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El cliente pregunt\u00f3n<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar con el pregunt\u00f3n?<\/h4>\n
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El cliente caradura<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar con el caradura?<\/h4>\n
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El cliente despreocupado<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar con el despreocupado?<\/h4>\n
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El cliente maleducado<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar con el maleducado?<\/h4>\n
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El cliente sabelotodo<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo tratar con el sabelotodo?<\/h4>\n
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