Cómo fidelizar clientes en tu clínica veterinaria

Está claro que el sector veterinario es vocacional. Muchos ATVs lo comentan, y podemos verlo en cualquier foro especializado o, por ejemplo, en los sitios web de las escuelas de formación veterinaria, como en la de CIM Formación, dónde hay muchas opiniones que evidencian cuánto aman a los animales. Realmente quieren trabajar con ellos y para ellos.

Sin embargo, un profesional no debe olvidar que una clínica veterinaria es también un negocio. Para que tenga éxito, depende de los clientes. Hay que aprender a atraer a nuevos usuarios y a fidelizar los clientes que ya se tienen.

¿Estamos hablando de marketing para clínicas veterinarias? Rotundamente sí. Debes dedicarte a tus animales, pero de la misma manera tienes que hacer que el negocio crezca y tenga cada vez más clientes.

Fidelizar clientes clínica veterinaria

Trazar una estrategia de captación

Podéis ser los mejores veterinarios y auxiliares veterinarios del mundo y estar respaldados por los mejores medios y equipos técnicos, pero se necesitan clientes. En un mundo muy competitivo, trazar una estrategia de captación resulta fundamental.

Una buena manera de realizar una primera toma de contacto con clientes potenciales puede ser a través de una consulta gratuita. Anunciadlo a bombo y platillo. Utilizad todos los métodos online y offline: carteles, flyers, redes sociales, blog, anuncios en Google…

Recibid a los clientes y haced el reconocimiento gratuito a su animal. Desplegad todos vuestros encantos y toda vuestra profesionalidad. Dejad que vean el negocio, que comprueben el interés del personal, cómo tratáis a las mascotas, cómo son las instalaciones… En definitiva, se trata de atraer al cliente a través del valor añadido. No pierdas de vista que este primer contacto es clave para que esa persona vuelva.

El marketing online

Vivimos en la era de la digitalización. No se puede permanecer fuera de Internet y los medios sociales. Prácticamente, todos los clientes actuales y los potenciales usan y tienen presencia online. A través del mundo digital, estaréis más cerca de ellos.

Página web

El negocio debe tener su página web. En ella, se tendrá que detallar todos los servicios que ofrecéis en la clínica veterinaria. Desde los servicios más habituales, hasta las visitas a domicilio o el servicio de urgencias 24 horas, pasando por  los servicios de peluquería y estética canina y felina, si los ofrecéis.

Al usuario debe quedarle claro que posee canales y alternativas para acceder a vuestros servicios y funciones.

Blog

Generad contenido de calidad, que sea relevante para los clientes y público objetivo. Actualizadlo periódicamente. Ofreced un lead magnet atractivo para tus usuarios: un eBook sobre las enfermedades más comunes de las mascotas que son atendidas de manera más habitual, una guía sobre cosas que no puede comer un perro, una infografía sobre tipos de rascadores para gatos…

Si los visitantes desean descargarse este material, primero deberán rellenar un formulario con sus datos personales, incluyendo teléfono y mail. Ya se puede comenzar a formar tu base de datos y a realizar acciones personalizadas para mantenerte en contacto con clientes potenciales y reales.

No desperdiciéis esta oportunidad. Contar con una buena base de datos permitirá saber quiénes son las personas a las que interesan vuestros servicios. Además habrán dado información valiosa para poder personalizar emails para cada uno de ellos. Este trabajo se puede automatizar a través de un CRM o programa para la Gestión de las Relaciones con los Clientes.

Redes Sociales

La clínica veterinaria debe tener un perfil atractivo en las principales redes sociales, ya sean Facebook, Twitter o LinkedIn (para temas más profesionales).

Mención aparte se merecen dos RR.SS. muy específicas: Instagram y Youtube. Ambas resultan muy visuales y ya sabes el éxito que tienen las fotos y vídeos de gatitos y animalitos varios. Muestra también tu trabajo a través de ellas.

Newsletter

Otra forma de mantenerte en contacto con tus clientes. Podrás mandarles información de su interés. Puedes aprovechar para colocar una CTA (del inglés, llamada a la acción), con alguna oferta y promoción. Suele tener un alto índice de conversión.

Tipos de servicios

Es vital hacer un análisis sobre qué tipos de mascotas se mueven por la zona. Este estudio ayudará a saber qué tipos de segmentos se deben priorizar. De este modo encontraréis vuestro propio nicho de mercado, lo que no quiere decir que no aceptéis cualquier otro tipo de mascota que se acerque a vuestra clínica veterinaria.

Ofrecer servicio de urgencias 24 horas da mucha confianza al cliente. Sabe que puede contar contigo en cualquier momento, fuera del horario comercial. Estaréis ahí para cualquier incidente o accidente que suceda y eso le tranquiliza. Aunque es un servicio caro es un buen elemento para fidelizar clientes.

El servicio a domicilio es otra opción extra que se puede ofrecer a través de la clínica. Estaríais acercándoos a un segmento de clientes específico. Serán aquellas personas a quienes les resulta difícil o imposible llegar a una clínica veterinaria.

Entre los casos que se pueden dar, se debe incluir personas mayores que no pueden moverse con facilidad, clientes con horarios de trabajo incompatibles con el horario de la clínica, mascotas difíciles de trasladar…

Debe pensarse bien. En general, todas estas recomendaciones no precisan mucha inversión y sin embargo pueden aportar mucho valor añadido a la clínica veterinaria.

Autor: CIM Formación

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