Funciones y habilidades del tripulante de cabina

Las funciones de un tripulante de cabina de pasajeros van mucho más allá. Los auxiliares de vuelo cumplen también la función de personal administrativo a bordo del avión, ya que son las personas responsables de presentar diversos informes sobre el vuelo.

Sin embargo, la tarea más importante de un auxiliar de vuelo es estar pendiente de la seguridad de todos los pasajeros y del aparato.

Funciones del auxiliar de vuelo

Cualidades para ser auxiliar de vuelo

La comodidad de los pasajeros

Es una de las principales funciones del auxiliar de vuelo. Su misión en este punto es proporcionar la mejor experiencia de vuelo posible a los clientes. Esto incluye el antes, el durante y el después del propio vuelo.

Además del consabido servicio de comidas y bebidas, los tripulantes de cabina se ocupan de facilitar el acceso a los asientos, de ayudar en la colocación del equipaje de mano, de proveer todo aquello que sea necesario (dentro de las posibilidades y ofertas del viaje y el avión), aclarar dudas sobre el vuelo, ayudar a los pasajeros a salir del avión, etc.

Los deberes administrativos

Son las responsabilidades menos visibles de los auxiliares de vuelo. Sin embargo, son vitales para las funciones diarias de los vuelos. Los tripulantes de cabina deben asistir a reuniones de información de vuelo para estar informados de cualquier consideración especial que tenga que ver con los pasajeros y qué esperar en cada vuelo, ya que en todos hay cuestiones propias que los diferencia.

El TCP también realiza inventario de provisiones y equipos de primeros auxilios, y alerta en caso de escasez. El TCP también es responsable de hacer un registro de las ventas realizadas a bordo y hacer el seguimiento del dinero obtenido. Al final del vuelo, los TCP deben presentar informes con los detalles del vuelo.

Seguridad

En cualquier caso, la prioridad para los tripulantes de cabina es la seguridad de todos los pasajeros. Por ello, los TCP hacen demostraciones de seguridad u ofrecen un vídeo con instrucciones de seguridad para informar a los pasajeros sobre el uso de los dispositivos de salvamento.

Los TCP también son responsables de asegurar las puertas del avión y de comprobar que los equipos de emergencia y las salidas funcionan correctamente. También deben asegurar cualquier elemento suelto alrededor de la cabina y los pasajeros, y deben comprobar que los pasajeros siguen los protocolos de seguridad para prevenir problemas en pleno vuelo.

En caso de emergencia, los auxiliares de vuelo son quienes deben ocuparse de brindar apoyo y ayuda a los pasajeros, tanto si se trata de una pequeña crisis nerviosa derivada del miedo a volar o debido a una turbulencia como si se trata de administrar primeros auxilios y evaluar la condición del pasajero para tomar las medidas oportunas. Entre las funciones del auxiliar de vuelo también se encuentra ar instrucciones a los pasajeros en caso de aterrizaje de emergencia y ayudar a los pasajeros a utilizar el equipo de emergencia.

Las tareas del auxiliar de vuelo se pueden dividir en función del momento del vuelo. No es el mismo trabajo durante el rodaje que durante el embarque de pasajeros.

Habilidades que debe tener el auxiliar de vuelo

Habilidades de un auxiliar de vuelo

Para ser auxiliar de vuelo hace falta mucho más que tener la titulación/formación oficial requerida por las compañías aéreas y conocer las funciones básicas que requiere esta profesión. Para empezar, toda aquella persona que quiera trabajar como auxiliar de vuelo debe tener presente que debe ser capaz de establecer relaciones interpersonales de forma eficaz. Esto parece lo más obvio, puesto que de ello depende que pueda cumplir con todas sus funciones de forma eficaz. Pero hay más, mucho más.

Un auxiliar de vuelo también debe tener una buena capacidad para bien trabajar en equipo. También debe tener un buen sentido de pertenencia, dado que son los primeros representantes de la compañía, los que dan la cara frente a los clientes. Sentirse parte de la compañía, parte del equipo, es fundamental para formar la identidad corporativa de la aerolínea.

Otra cualidad que es fundamental para un auxiliar de vuelo es tener vocación de servicio, puesto que en ello se basa todo su trabajo. Ello implica no solo amabilidad, empatía y saber dirigirse con educación a los clientes, sino también tener capacidad de sacrificio y ser capaz de priorizar los intereses del grupo.

Las más valoradas por las aerolíneas

En lo que se refiere a las habilidades y cualidades que las compañías aéreas valoran a la hora de hacer sus contrataciones, destacan las siguientes:

  • Flexibilidad: tanto en cuestión de horario como para adaptarse a cualquier tipo de cambio o situación que se produzca en la empresa
  • Empatía: la habilidad  para entender las necesidades y los sentimientos de los demás y entender sus motivaciones para adaptarse mejor a sus intereses es una cualidad muy valorada por los entrevistadores.
  • Capacidad de comunicación: incluye convencer, escuchar, persuadir y exponer las ideas de forma clara, así como formular las preguntas adecuadas en cada caso para conseguir toda la información que se necesita para conocer o resolver un asunto.
  • Capacidad de trabajar en equipo: el éxito y la eficacia del trabajo de un auxiliar de vuelo depende en gran medida de la capacidad de todos los miembros de la tripulación.

Otras habilidades muy valoradas por las aerolíneas en los auxiliares de vuelo son el optimismo de los candidatos y la capacidad para asumir responsabilidades, así como el compromiso y la vocación de servicio del que ya hemos hablado. La capacidad de trabajar bien bajo presión y ser capaz de manejar las exigencias físicas del trabajo son otras cuestiones que tienen en cuenta las aerolíneas a la hora de contratar auxiliares de vuelo.

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Autor: Eva R.

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