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Atención y venta al cliente
- Necesidades y gustos del cliente
- Marketing empresarial. Servicios y productos
- Servicio post-venta
- Comunicación interpersonal: expresión, comunicación no verbal, empatía, asertividad
- Elaboración de presupuestos. Concertación de visitas. Autorizaciones
- Fidelización de clientes
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Tratamiento de la información
- Identificación animal y base de datos
- Herramientas de la gestión de la relación con el cliente (CRM)
- Estructura y función de una base de datos. Tipos y usos
- Internet como canal de venta. Relación con el cliente
Gestión y administración documental
- Documentos clínicos
- Documentos no clínicos
- Documentación legal
- Gestión básica fiscal y contable
- Informática y aplicaciones
- Deontología profesional
